unser

Service

Bei der Intercraft GmbH werden Qualität und Kundenservice großgeschrieben. Durch unsere perfekt abgestimmten und äußerst effektiven Pre- und After-Sales Services, sind wir jederzeit in der Lage, Dir das bestmögliche Kauferlebnis zu bieten. Unser Servicezentrum in Mörfelden, dessen Anschrift Du den Standortinformationen am Ende der Seite entnehmen kannst, ist der Dreh- und Angelpunkt unseres Unternehmens. Hier sorgen unsere Service, -Beratungs- und Wartungsteams dafür, dass Du von der Kaufberatung bis hin zum Erhalt Deines streng kontrollierten und getesteten Produktes, immer bestens betreut wirst. Unser After-Sales-Team steht dir nach dem Kauf jederzeit für Fragen oder Reklamationen zur Verfügung und wird Dein Anliegen in kürzester Zeit lösen.

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  Pre-Sales-Service

  Kundenservice und eine ausführliche Kundenberatung stehen bei uns an erster Stelle. Wir möchten Dich auf dem Weg zu Deinem Traum-E-Bike begleiten und stehen dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Unser Pre-Sales-Team beantwortet alle Deine Fragen rund um die verschiedenen Vecocraft® E-Bikes und hilft Dir dabei herauszufinden, welches der Modelle am besten zu Dir, Deinen Anforderungen und Deinem Alltag passt.
  Wir stehen und leben für Flexibilität- genau aus diesem Grund sind wir über die verschiedensten Kanäle für Dich erreichbar. Du sitzt auf dem Rückweg von Arbeit in der Bahn und möchtest ungern telefonieren? Kein Problem! Schreibe uns einfach eine E-Mail, oder chatte online mit einem unserer Mitarbeiter. Du möchtest lieber persönlich mit einem unserer Mitarbeiter sprechen? Rufe uns sehr gerne an – wir freuen uns auf Deinen Anruf!

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  After-Sales-Service

  Nach dem Kauf ist vor dem Kauf- bei uns endet ein guter Kundenservice nicht mit dem Kauf eines unserer E-Bikes. Unser After-Sales-Team steht Dir für Reklamationen oder bei Reparaturbedarf jederzeit zur Verfügung und hilft Dir dabei, Dein Anliegen schnell und unproblematisch zu lösen.

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  Rücksendungen

  Du hast Dein E-Bike direkt bei uns gekauft und möchtest es zurücksenden? Kein Problem. Sende uns eine E-Mail an vecocraft@intercraft.de oder rufe uns an unter +49(0)6105/7241633. Wir lassen dir einen Retourenschein zukommen und organisieren in Absprache mit Dir eine Abholung bei Dir zu Hause. Nachdem der Zustand des retournierten E-Bikes in unserem Servicecenter geprüft und dokumentiert wurde, wird die Rückerstattung des Kaufbetrages umgehend veranlasst.
  Du hast dein E-Bike bei einer Onlineplattform oder einem unserer Vertragspartner gekauft? Ebenfalls kein Problem. Bitte nimm Kontakt mit dem Verkäufer deines E-Bikes auf und starte den Rücknahmeprozess über ihn. Von Deinem Verkäufer erhalten wir die Info, dass Du Dein Bike zurückgeben möchtest, erstellen einen Retourenschein und organisieren in Absprache mit Dir die Abholung bei Dir zu Hause. Nachdem der Zustand des retournierten E-Bikes in unserem Servicecenter geprüft und dokumentiert wurde, wird die Rückerstattung des Kaufbetrages umgehend veranlasst.

Reparaturen und Garantiefälle

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Frequently Asked Questions/FAQ

• Kann ich bei Regen mit dem E-Bike fahren?

  Wir bauen E-Bikes. Aber wir machen eigentlich noch mehr: Wir bewegen Menschen. Wir wollen, dass Du dahin kommst, wo Du wirklich hinwillst. Und vielleicht noch ein bisschen weiter.Wir bauen E-Bikes. Aber wir machen eigentlich noch mehr: Wir bewegen Menschen. Wir wollen, dass Du dahin kommst, wo Du wirklich hinwillst. Und vielleicht noch ein bisschen weiter.

• Wie schnell fährt das E-Bike?

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• Mit einem E-Bike muss ich nicht treten?

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• Warum E-Bike?

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• Wie groß ist die Reichweite bei einer ganzen Akkuladung?

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• Wie kann ich meine Akku-Reichweite erhöhen?

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• Wie viel wiegt ein E-Bike netto?

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• Sind E-Bikes sicher?

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• Kann ich während des Motorbetriebs bremsen?

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• Wie lange dauert die Akkuladung?

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• Wie lange beträgt die Gewährleistungs- bzw. Garantiefrist?

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